DJI ドローンを使用してDJI PilotのCloud経由でUgCSに接続できない場合は、以下をご確認ください。
- 機体および送信機のファームウェア、UgCS（PC側ソフトウエア）を最新バージョンに更新してください。
- UgCS For DJI、UgCS Companionなどのアプリと、DJI Pilot 2のアプリケーションが同時に起動されていないか確認します。DJI Pilot 2のみを起動するようにしてください。アプリケーションがバックグラウンドで動作している可能性があるため、強制停止を行う必要があります。
- ドローンが以前別のコンピュータに接続されてた場合は、DJI Pilot 2のキャッシュに接続データが残っている可能性があります。DJI Pilotのメニューからキャッシュを削除してください。
- ネットワークの問題が発生しています。通常、これはファイアウォールやウイルス対策ソフトが原因です。保護機能を一時停止して接続を試してください。また、コンピュータから送信機（RC）に対してpingが通るかも確認してください。回線速度が遅い場合もタイムアウトする為、回線速度をご確認ください。DJI送信機にインストールされているWebブラウザにて快適にインターネットを閲覧できるかを確認してください。（2~3MBps程度以下になると厳しいようです）
上記を確認しても、接続出来ない場合は、お客様のコンピュータ上で何らかの原因がUgCSの動作を妨げています。できれば一度会社用ではなく個人用のものを使って接続を確認してください。
また、以前接続が出来ていたが現在接続が出来ない場合は、ソフトウエアを一度クリーンインストールをお勧めします。完全に初期状態に戻りますため、今までのミッションデータが消えてしまいます。下記リンクを参照しデータをバックアップの上、実施してください。
（弊社の専用サポートページであり、納品時のアカウントにてログインが必要です）
以上です。
